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Informations de garantie

Prochef peut à sa seule discrétion réparer, remplacer ou faire des ajustements aux produits ou aux composantes qui sont défectueux afin de les restaurer à une bonne condition.

Garantie de nos éviers en inox

Prochef offre une GARANTIE À VIE sur ses éviers en acier inoxydable, les assurant contre les défauts de matériaux et de fabrication. Cette garantie est limitée aux défauts ou dommages résultant d'un usage résidentiel normal et ne couvre pas les points suivants :

  • La corrosion de surface (chimique ou naturelle)
  • Les rayures ou égratignures
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une utilisation anormale ou abusive, une négligence
  • Des bosses, des déformations causées par l'impact de tout objet
  • Tout signe d’usure normale
  • Une mauvaise installation
  • Soins et/ou entretien inadéquat
  • Une utilisation commerciale
  • Des facteurs environnementaux ayant pu causer des dommages
  • Dommages causés dans le transport

Garantie de nos éviers en argile réfractaire

Prochef offre une GARANTIE LIMITÉE DE CINQ (5) ANS sur les composantes fixes de ses éviers en argile réfractaire, les assurant contre les défauts de fabrication, la décoloration et les taches. Cette garantie est limitée aux défauts ou dommages résultant d’un usage résidentiel normal et ne couvre pas les points suivants :

  • Une mauvaise utilisation, un abus et/ou une négligence
  • L’écaillage, les coupures ou les encoches (rapportées suite à l’installation) – Veuillez, s’il-vous-plaît, inspecter l’évier avec précautions avant l’installation
  • L’utilisation d’abrasifs et/ou de produits chimiques (ex: eau de javel non-diluée)
  • Les rayures, marques ou tout autre signe d’usure normale
  • Un problème d’installation, de soins et/ou d’entretien
  • Une utilisation commerciale
  • Des facteurs environnementaux ayant pu causer des dommages
  • Des dommages causés dans le transport

Garantie de nos accessoires

Prochef offre une GARANTIE D’UN AN suivant la date d’achat sur les composantes mobiles, options et accessoires, les assurant ainsi contre les défauts de matériaux et de fabrication. Cette garantie est limitée aux défauts ou dommages résultant d'un usage résidentiel normal et ne couvre pas les points suivants :

  • La corrosion de surface (chimique ou naturelle)
  • Les rayures ou égratignures
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une utilisation anormale ou abusive, une négligence
  • Des bosses, des déformations causées par l'impact de tout objet
  • Tout signe d’usure normale
  • Un problème d’installation, de soins et/ou d'entretien
  • Une utilisation commerciale
  • Des facteurs environnementaux ayant pu causer des dommages
  • Dommages causés dans le transport

Généralités

Même si le produit ou les composantes s’avèrent défectueux, la responsabilité de Prochef ne peut en aucun cas dépasser le prix payé pour le produit. Prochef se réserve le droit d’inspecter l’installation avant le remplacement ou la réparation du produit ou des composantes. Prochef peut exiger des photos avant d’analyser toute demande. Cette garantie est nulle et non avenue si le produit ou ses composantes ont été réparés ou modifiés par quiconque autre que Prochef ou sous sa supervision.

Cette garantie limitée remplace toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties implicites de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. Les lois régissant les garanties sur les produits peuvent varier d’un état ou d’une province à l’autre. Cette garantie n’a pas pour but de contrevenir à l’ordre public et ne doit pas être interprétée comme tel. Cette garantie limitée s’adresse au propriétaire d’origine/ utilisateur final dans des applications résidentielles et n’est pas transférable à tout acheteur subséquent. Tout frais d’expédition et de manutention (pour retourner le produit ou ses composantes pour une réparation ou un remplacement de produits ou de composantes) n’est pas couvert par cette garantie limitée. Tout frais de main-d’œuvre ou tout dommage directement ou indirectement en relation au remplacement, à l’enlèvement, la réparation, l’ajustement ou l’installation du produit ou des composantes, sont exclus de cette garantie limitée.

La garantie devient nulle et non avenue pour tout dommage résultant d’une installation ne respectant pas les directives et Prochef ne sera pas tenu responsable pour tout frais encouru. Advenant le cas d'une réclamation, une preuve d’achat sera requise c’est pourquoi vous devez conserver votre facture d’origine.

Pour effectuer une réclamation ou pour obtenir de l’information sur la garantie de nos produits, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.
1 855 687-8192
serviceclientele@prochef.ca